Insurance Mentoring (Τώρα και στην Ελλάδα)

• no comments

Insurance Mentoring (Τώρα και στην Ελλάδα)

γράφει ο Σπύρος Γεωργιάδης, μέλος των επιστημόνων Ασφαλιστικών Συμβούλων Ελλάδος, Mentor and Mentoree

Χρειάζεται ένας ΝΕΟΣ ασφαλιστικός σύμβουλος τον «δάσκαλό» του;

Την δουλειά του καθοδηγητή το 1994 που ξεκίνησα την δουλειά την αναλάμβανε ο Manager, ο Unit Manager, το τμήμα εκπαίδευσης της εκάστοτε εταιρίας, κυρίως στο agency system. Αυτός ο τρόπος γινόταν συνήθως με τον τρόπο που γνώριζε ο κάθε ένας την δουλειά μέσα από την εμπειρία του και μέσα από την καθοδήγηση που του έδινε η κάθε εταιρία. Αυτός ο τρόπος αποδείχτηκε σε πολλές περιπτώσεις να είναι ελλιπής καθώς η καθοδήγηση που δινόταν δεν είχε κατά απόλυτο τρόπο την εκμάθηση της δουλειάς ακόμα και στο ραντεβού, εκτός αν ο εκάστοτε manager ήταν αρκετά φιλότιμος και «γνώστης» της δουλειάς.

Αρχικά θα πρέπει να δούμε κάποιες έννοιες

Mentoring:η λέξη «μέντορας» στη γαλλική, από αυτή σε άλλες ευρωπαϊκές γλώσσες, και ως «μερικό» αντιδάνειο και στη νέα ελληνική, σημαίνει και γενικά τον σύμβουλο και φίλο που δρα ως πνευματικός οδηγός και καθοδηγητής. Στην αγγλική γλώσσα υπάρχουν και τα παράγωγα mentorship (η παρεχόμενη διδασκαλία/υποστήριξη), mentoree / mentee (ο εκπαιδευόμενος / ωφελούμενος της υποστήριξης) . Σε αυτές τις δύο λέξεις θα σταθούμε: πνευματικός οδηγός και καθοδηγητής Πόσο χρειάζεται σήμερα ένας ΝΕΟΣ ασφαλιστικός σύμβουλος έναν πνευματικό οδηγό, έναν καθοδηγητή για τα πρώτα του βήματα;

Η Μεθοδολογία του Mentoring

Οι ραγδαίες εξελίξεις στον χώρο, η συνεχώς αυξανόμενη ασφαλιστική συνείδηση του αγοραστικού κοινού, οι απαιτήσεις της ΤτΕ για συνεχή εκπαίδευση, επαναπιστοποίηση, οι ευθύνες που απορρέουν από την διαδικασία της δουλειάς του ασφαλιστικού συμβούλου, πλέον επιβάλλουν να γίνεται με συγκεκριμένη μεθοδολογία ώστε να εκμηδενίζονται οι πιθανότητες λάθους και έτσι ολοένα και περισσότερο να βελτιώνεται η φήμη του επαγγέλματος στην αγορά. Ο Μέντορας καλείται να καθοδηγήσει στα πρώτα του βήματα (ή και σε επόμενα) τον ασφαλιστικό σύμβουλο, παρέχοντάς του υποστήριξη, παρακίνηση, εμψύχωση έχοντας στα χέρια του όλα τα απαραίτητα εργαλεία που θα βοηθήσουν τον ΝΕΟ-εκκολαπτόμενο σύμβουλο να μάθει όσο το δυνατόν καλύτερα την δουλειά. Ο Μέντορας δεν είναι απαραίτητα ο Manager αλλά ένας πιθανά εξωτερικός συνεργάτης του γραφείου που τον έχει προσλάβει για να παράξει ένα συγκεκριμένο έργο και αμείβεται για αυτό με δελτίο παροχής υπηρεσιών ή άλλου είδους αμοιβή έργου (προμήθεια, bonus, κ.ο.κ.). Οφείλει δε, να είναι απόλυτα συνεπής σε ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα το οποίο σε συνεργασία με τον σύμβουλο και τον manager ελέγχουν σε τακτά χρονικά διαστήματα. Σκεφτείτε τον καλύτερο Αθλητή (ποδοσφαιριστή, μπασκετμπολίστα, αρσιβαρίστα, κολυμβητή, κ.τ.λ.) να θέλει να κατέβει σε Ολυμπιακούς Αγώνες, χωρίς προπονητή και manager. Ή μήπως θεωρεί κανείς ότι το επάγγελμά μας δεν μοιάζει με Ολυμπιακό Άθλημα, ότι ο σύμβουλος δεν βρίσκεται συνέχεια μέσα στον ασφαλιστικό στίβο και ότι δεν πρέπει να προσπαθεί να βελτιώνει συνέχεια τις επιδόσεις του;

Το Mentoring στο Εξωτερικό

Το Mentoring είναι μια συνήθης διαδικασία για πάνω από 15 χρόνια για την Ευρώπη και κυρίως για την Αμερική, όπου επιτυχημένοι Ασφαλιστικοί Σύμβουλοι (π.χ. μέλη του MDRT : Million Dollars Round Table) αναλαμβάνουν να μεταλαμπαδεύσουν την γνώση τους, την εμπειρία τους και την υποστήριξή τους σε ΝΕΟΥΣ συμβούλους ώστε να επιτύχουν συγκεκριμένους στόχους, ακόμα και την ένταξή τους στο MDRT. Ο ασφαλιστικός σύμβουλος αποκτάει έναν δάσκαλο που ήδη τον σέβεται και τον εμπιστεύεται για τις γνώσεις του, ο οποίος ακολουθεί πιστά μια ήδη πετυχημένη μεθοδολογία και έτσι ο συμβουλευόμενος δεν μένει να προσπαθεί μόνος του με τα όποια μέσα διαθέτει ο ίδιος. Έτσι δεν επαφίεται ΜΟΝΟ στο meeting με τον διευθυντή του και τον στόχο του γραφείου του, αλλά ορίζει τους δικούς του στόχους. Άλλωστε μην ξεχνάμε ότι ο ασφαλιστικός σύμβουλος πάντα παραμένει ένας Ελεύθερος Επιχειρηματίας που τρέχει την δική του επιχείρηση.

Τα πρώτα βήματα του Mentoring και στην Ελλάδα

Παρακολούθησα τον τελευταίο καιρό με μεγάλο ενδιαφέρον τις διάφορες κινήσεις που έχουν κάνει διάφορες εταιρίες –ΕΚΤΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ- μεγάλες εταιρίες οι οποίες χρησιμοποιούν το mentoring για να προσελκύσουν ικανά στελέχη, να τα εκπαιδεύσουν στην δουλειά σωστά και να δημιουργήσουν ικανούς πωλητές, υπαλλήλους, κ.ο.κ. Μάλιστα σε πολλές περιπτώσεις υπήρξαν και πολλά προγράμματα ΕΣΠΑ που χρηματοδότησαν στους οργανισμούς αυτούς ή στις εταιρίες το έξοδο της παροχής Mentoring. Τέτοιο παράδειγμα αποτελεί και το Egg (ENTER GROW GO) σε συνεργασία με την Eurobank. Το egg – enter•grow•go αποτελεί μια πρωτοβουλία  Eταιρικής Kοινωνικής Eυθύνης της Eurobank που σχεδίασε και υλοποιεί σε συνεργασία με το Corallia. Το Πρόγραμμα υλοποιείται από στελέχη των δύο φορέων και εποπτεύεται από 10μελή Συμβουλευτική Επιτροπή (Advisory Board) που αποτελείται από διακεκριμένους επιστήμονες, επιχειρηματίες και εμπειρογνώμονες.  Αρωγός του Προγράμματος και εγγυητής του υψηλού επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών και υποδομών είναι ένα σύνολο κορυφαίων επιχειρήσεων και οργανισμών της  ελληνικής και διεθνούς αγοράς. Για ένα χρόνο, οι επιχειρηματικές ομάδες που συμμετέχουν, φιλοξενούνται σε ένα πλήρως εξοπλισμένο κτήριο και απολαμβάνουν υποστηρικτικές υπηρεσίες, ουσιαστική επιχειρηματική κατάρτιση και πρόσβαση σε ένα δίκτυο διακεκριμένων μεντόρων με σκοπό να επιταχύνουν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα.  Μια άλλη επιχειρηματική κίνηση που μου κέρδισε το ενδιαφέρον είναι και το Women On Top (WoT) όπου μια ομάδα που αποτελείται ΜΟΝΟ από γυναίκες καθοδηγήτριες βοηθάει άλλες γυναίκες να προσπεράσουν τα διάφορα εμπόδια που μπορεί να βρει μία νέα επιχειρηματίας, υπάλληλος, στέλεχος και έτσι οδηγείται με παρακίνηση πιο γρήγορα στους στόχους της. Πώς γίνεται; Πρακτικά, το WoT Mentoring μπορεί να πάρει πολλές διαφορετικές μορφές, ανάλογα με το τι εξυπηρετεί τις ανάγκες και τη διαθεσιμότητα της κάθε μέντορα και της mentoree της. Μπορεί, για παράδειγμα, να γίνει μέσα από: συμβουλευτικές συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο. επικοινωνία από απόσταση (μέσω email, τηλεφώνου, Skype κτλ.) για εμψύχωση και απάντηση συγκεκριμένων ερωτημάτων. ημέρες «shadowing», στις οποίες η mentoree παρακολουθεί τη μέντορά της επί τω έργω, έτσι ώστε να γνωρίσει καλύτερα το επάγγελμα ή ακόμα και την εταιρεία στην οποία δουλεύει.

To Mentoring στην Ασφαλιστική Βιομηχανία

Προσωπικά έχω τον δικό μου μέντορα εδώ και δύο χρόνια και σε τακτά χρονικά διαστήματα κάνουμε τις συνεδρίες μας είτε κατ’ ιδίαν, είτε μέσω Skype. Θεωρώ ότι πάρα πολλά θέματα έχουν λυθεί με επιτυχία λόγω και της δικής του συνδρομής. Η μεθοδολογία του είναι αυτή που δεν με αφήνει στιγμή να πιστέψω ότι οι διάφορες οικονομικές συγκυρίες της χώρας μας έχουν οδηγήσει και τον κλάδο μας σε ανάλογη κρίση. Το αντίθετο μάλιστα. Πάντα μου υπενθυμίζει ότι είμαι υπεύθυνος για την προσωπική κρίση που δύναται να περάσει ένας άνθρωπος ή μία επιχείρηση λόγω έλλειψης ορθής ασφάλισης και θα πρέπει να είμαι όσο το δυνατόν πιο κοντά σε όποιον με έχει ανάγκη πριν να με έχει «ουσιαστική» ανάγκη (δηλ. κατόπιν ζημίας). Παράλληλα, θεωρώ ότι θα έπρεπε, πέραν της δικής μου πρωτοβουλίας να αποκτήσω μέντορα και άλλων μετρημένων συναδέλφων που έχουν κάνει κάτι ανάλογο, να δημιουργηθεί μία εταιρία με ΜΕΝΤΟΡΕΣ ώστε να έχει ενδιαφέρον και για άλλους εξίσου ειδικούς ασφαλιστικούς συμβούλους να αναλαμβάνουν επίσημα έναν σημαντικό αριθμό από ΝΕΟΥΣ ασφαλιστές με σωστά κριτήρια και έτσι να υπάρξει και για αυτούς το ανάλογο οικονομικό κίνητρο ώστε να μας επισκέπτονται πιο συχνά. Φυσικά δεν μιλάω μόνο για τους ξένους, αλλά και για τους πολύ αξιόλογους ΕΛΛΗΝΕΣ ασφαλιστές που έχουν αποδείξει με την αξία τους ότι θα μπορούσαν να γίνουν οι μελλοντικοί μέντορες. Άλλωστε επειδή όλα έχουν ξεκινήσει από την Ελλάδα μήπως θα πρέπει τελικά πάλι να καταλήγουν και στην Ελλάδα; (βλ. ελληνική μυθολογία)